HOF Service Deutsch

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Zuverlässigkeit, Kompetenz und Innovation … premium pharma solutions

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HOF – Unternehmen Technologische Exzellenz trifft auf Servicekompetenz. HOF - Service mit System Über 35 Jahre Branchenerfahrung HOF ist seit über 35 Jahren ein verlässlicher Partner der pharmazeutischen und biotechnologischen Industrie. Mit mehr als 420 Mitarbeitenden an den beiden Standorten in Lohra und Mornshausen stehen wir für Innovation, Präzision und Qualität im Sonderanlagenbau – speziell für anspruchsvolle Kälte- und Gefriertrocknungssysteme. Service als systemrelevante Leistung Unser Serviceverständnis geht dabei weit über Wartung hinaus: Wir begleiten unsere Kunden mit durchdachten Konzepten, qualiﬁziertem Know-how und einem Höchstmaß an Verantwortung über den gesamten Lebenszyklus ihrer Anlage hinweg. Zwei Standorte, ein Qualitätsversprechen Ob Planung, Inbetriebnahme oder langfristiger Support – HOF-Service+ ist ein integraler Bestandteil unseres ganzheitlichen Leistungsangebots. An unseren beiden Standorten in Lohra und Mornshausen bündeln wir Erfahrung, Kompetenz und Innovationskraft. Branchenstandards und Zertiﬁzierungen HOF erfüllt höchste Standards: Unsere Prozesse und Services orientieren sich an den Anforderungen von GMP, ISO und weiteren internationalen Regularien – für verlässliche Qualität und regulatorische Sicherheit. 2

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HOF – Service+ Individuell. Erreichbar. Verlässlich. Der Unterschied heißt HOF-Service+ Was HOF-Service+ besonders macht HOF-Service+ ist weit mehr als ein klassischer After-Sales- Service: Es ist unser Qualitätsversprechen für maximale Prozesssicherheit, Verfügbarkeit und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Nah am Kunden, stark im Dialog Durchgängige Betreuung, direkte Erreichbarkeit, keine Subunternehmer und eine hohe Reaktionsgeschwindigkeit zeichnen unser Servicekonzept aus. Unsere Kunden proﬁtieren von kurzen Entscheidungswegen, schneller Hilfe im Ernstfall und einem Team, das seine Anlagen kennt – weil es sie gebaut hat. In Krisenzeiten bewährt Gerade in der Corona-Krise hat sich gezeigt, wie wertvoll ein verlässlicher Partner ist. HOF konnte durch schnelle Reaktionen, digitale Fernunterstützung und Ersatzteilverfügbarkeit selbst in kritischen Zeiten für Betriebssicherheit sorgen. Service als strategischer Erfolgsfaktor Service ist bei HOF nicht nur reaktive Hilfeleistung – er ist fester Bestandteil unserer Kundenbeziehungen und trägt aktiv zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei. „Der HOF-Service+ garantiert Ihnen einen umfassenden Qualitätsservice für Ihr Anlagenprojekt. Von Anfang an und darüber hinaus.“ Dr. Alexander Hof (CEO) 3

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HOF – Kernkompetenzen Modular. Flexibel. Maßgeschneidert. Service+ Leistungen im Überblick HOF-Service+ steht für ein umfassendes Dienstleistungsangebot, das individuell an Ihre Anforderungen und Wünsche angepasst ist. Alles aus einer Hand Wir begleiten Sie von der ersten Planung bis zum regulären Betrieb Ihrer Anlage - und darüber hinaus. Unsere Experten übernehmen die komplette Prozesskette – qualiﬁziert, zuverlässig und mit tiefer Kenntnis Ihrer speziﬁschen Anforderungen. Unsere Service+ Leistungen: Qualiﬁzierung Prozessentwicklung Design- & Konzeptstudien GxP-gerechte Dokumentation und Validierung der Anlage durch das erfahrene HOF-Expertenteam. Für Sie bedeutet das: rechtliche Sicherheit und reibungslose Betriebsaufnahme. Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung und Optimierung Ihrer Prozesse – praxisnah, efﬁzient und produktorientiert. Für kundenspeziﬁsche Anforde- rungen entwickeln wir individuelle technische Konzepte. Diese schaf- fen frühzeitig Planungssicherheit und ermöglichen wirtschaftliche Entscheidungen. „Unsere Serviceleistungen folgen keinem Standard – sondern dem Bedarf unserer Kunden.“ Oliver Fleischer (Head of Service) 4

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Persönlich. Kompetent. Engagiert. Die Menschen hinter dem Service HOF – Kernkompetenzen Service ist bei HOF Vertrauenssache – und das beginnt beim Team. Unsere Servicemitarbeitenden zeichnen sich durch Fachwissen, Erfahrung und Engagement aus. Sie übernehmen Verantwortung, treffen Entscheidungen vor Ort und sind das Gesicht von HOF beim Kunden. Erfahrung trifft Engagement Wir fördern gezielt Weiterbildung und internen Wissenstransfer. Denn qualiﬁzierte Menschen sind unser größtes Kapital – und der wichtigste Erfolgsfaktor für exzellenten Service. Schulungskultur bei HOF Schulungen und gezielte Entwicklung der Fachkräfte gehören bei uns zum Selbstverständnis. So stellen wir sicher, dass das Know-how unserer Experten immer auf dem neuesten Stand bleibt. Servicequalität beginnt beim Menschen Unsere Mitarbeitenden kennen nicht nur die Technik, sie verstehen auch die Prozesse, in denen unsere Anlagen zum Einsatz kommen. Das schafft Sicherheit – und Vertrauen. Wartung Schulungen Unsere Wartungskonzepte redu- zieren Ausfallzeiten, verlängern die Lebensdauer Ihrer Anlage und erhalten die Betriebssicherheit. Praxisgerechte Trainings – maßgeschneidert für Ihr Personal – sorgen für einen sicheren Umgang mit der Technik und stärken das Know-how im Alltag. 5

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HOF – Interview Qualitätsservice von Anfang an – und darüber hinaus Exzellente Service- und After Sales Angebote von HOF, individuell und zugeschnitten auf die Anforderungen unserer Kunden. Ein Interview mit den HOF Mitarbeitern Oliver Fleischer, Head of Service, und Holger Prinz, Head of Service/Manufacturing, über die Bedeutung und Wichtigkeit von Service und After-Sales-Service. Was macht den HOF-Service besonders? Herr Fleischer: Ganz klar: unsere eigenen Leute. Wir setzen keine Subunternehmer ein. Das heißt, jeder Servicetechniker kennt die Anlage, die er betreut – im besten Fall hat er sie selbst mitgebaut. Dieses Know-how gibt es nur bei HOF. Herr Prinz: Bei uns gibt es noch Anlagenbau in hoher eigener Fertigungstiefe. Hinzu kommt unsere Reaktionsfähigkeit. Wir haben während der Corona- Krise bewiesen, wie schnell wir Lösungen ﬁnden – sei es durch Ersatzteillieferungen, digitale Unterstützung oder spontane Vor-Ort-Einsätze. Oliver Fleischer (Head of Service) Was bedeutet Service+ bei HOF? Herr Fleischer: Für uns ist Service kein Anhängsel nach dem Verkauf, sondern ein zentraler Bestandteil der Unternehmensphilosophie. HOF-Service+ bedeutet, dass wir unsere Kunden über den gesamten Lebenszyklus einer Anlage betreuen – angefangen bei der Konzeption, über die Inbetriebnahme bis hin zum dauerhaften After-Sales-Service. Herr Prinz: Unsere Kunden sollen jederzeit das Gefühl haben, dass sie auf uns zählen können – fachlich, organisatorisch und menschlich. Wir verstehen uns nicht als reiner Dienstleister, sondern als verlässlicher Partner. 6

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HOF – Interview Holger Prinz (Head of Service / Manufacturing) Welche Rolle spielt Weiterbildung im Serviceteam? Herr Fleischer: Eine zentrale. Der Wissenstransfer innerhalb des Teams ist enorm wichtig. Deshalb setzen wir auf regelmäßige interne Schulungen und fördern eine starke Lernkultur. Herr Prinz: Es geht uns darum, dass jeder Mitarbeitende nicht nur technisch, sondern auch im Umgang mit Kunden geschult ist. Denn unsere Leute sind das Aushängeschild von HOF beim Kunden. Abschließend – worauf sind Sie besonders stolz? Herr Fleischer: Auf das Vertrauen, das uns unsere Kunden entgegenbringen. Und auf ein Team, das mitdenkt, Verantwortung übernimmt und unseren Anspruch täglich lebt. Herr Prinz: Auf den engen Austausch mit unseren Kunden. Denn guter Service lebt vom Dialog – und der funktioniert bei uns auf Augenhöhe. Mehr als nur Service – ein echtes Versprechen Der HOF-Service+ steht für mehr als nur technische Unterstützung – er ist Ausdruck einer klaren Haltung. Wer mit HOF zusammenarbeitet, erlebt ein Team, das Verantwortung übernimmt, vorausschauend denkt und langfristig begleitet. Dieses Verständnis von Service prägt unsere tägliche Arbeit – und macht für unsere Kunden den entscheidenden Unterschied. 7

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HOF – Videos Anlageneinbringung Das Einbringen von Anlagen – ein Fall für Proﬁs. Hochprofessionell, sicher und efﬁzient Jetzt scannen & Video anschauen Ob Neuinstallation, Modernisierung oder Umzug – das Einbringen von Gefriertrocknern ist eine hochkomplexe logistische Aufgabe. Jede Einbringung ist individuell und erfordert präzise Planung, technisches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen. HOF entwickelt für jeden Fall ein durchdachtes Konzept, das den baulichen Gegebenheiten, Sicherheitsanforderungen und Zeitvorgaben exakt entspricht. Beispielprojekte zeigen, dass wir auch unter anspruchsvollen Bedingungen souverän, professionell und termingerecht liefern. Vom Abladen bis zur ﬁnalen Positionierung – inklusive Montage, Inbetriebnahme und Qualiﬁzierung – übernimmt das HOF-Team die komplette Verantwortung. Lösungen statt Standardverfahren Dank eigener Transporttechnik, durchdachter Abläufe und kreativer Ingenieurleistung meistern wir auch anspruchsvollste Einbringungen sicher und efﬁzient. Logistik mit Präzision Unsere Teams arbeiten Hand in Hand – mit Erfahrung, Routine und absoluter Präzision. Damit jede Anlage genau dort ankommt, wo sie gebraucht wird. Jedes Projekt ist anders Begrenzte Tragfähigkeit? Niedrige Einbringhöhe? Enge Raumverhältnisse? Kein Problem – unsere Spezialisten haben für jede Herausforderung die passende Lösung. Jetzt scannen & Video anschauen 8

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Technik allein reicht nicht – es kommt auf die Menschen an. Stark im Team – stark im Einsatz HOF – Videos Anlageneinbringung Verantwortungsbewusstes Auftreten Teamarbeit als Prinzip Unsere Kunden erleben uns nicht nur als Techniker – sondern als Partner. Verantwortungsbewusstes Auftreten, Zuverlässigkeit und ein sicheres Gespür für Situationen prägen unser tägliches Handeln im Serviceeinsatz. Unser Team arbeitet efﬁzient, lösungsorientiert und mit dem Anspruch, jedes Projekt gemeinsam zum Erfolg zu führen. Die Zusammenarbeit untereinander ist dabei genauso wichtig wie der offene, respektvolle Dialog mit dem Kunden. Saubere Prozesse – saubere Arbeit Ordnung, Sorgfalt und ein strukturierter Ablauf vor Ort sind für uns selbstverständlich. Nicht nur, weil es efﬁzienter ist – sondern weil es Vertrauen schafft und Qualität sichert. Jetzt scannen & Video anschauen „Unsere Kunden spüren sofort: Sie sind in guten Händen.“ Dr. Alexander Hof (CEO) 9

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HOF – 24-Stunden-Service 60.000 Ersatzteile. 24-Stunden-Service. 365 Tage im Jahr. Soforthilfe garantiert Permanente Erreichbarkeit Zeit ist Geld Ob mitten in der Nacht, am Wochenende oder an Feiertagen – unsere Service-Hotline ist rund um die Uhr für Sie da. Ein kompetentes Team reagiert schnell und direkt – ohne Umwege. Stillstand kostet – und das wissen wir. Deshalb garantieren wir schnelle Einsätze, die Ausfallzeiten minimieren. Unsere Techniker kennen die Anlagen bis ins Detail – das spart nicht nur Zeit, sondern auch Kosten. Ersatzteile im Zugriff Mehr als 60.000 Ersatzteile lagern dauerhaft in unserem Zentrallager. Das bedeutet: kurze Wege, schnelle Verfügbarkeit und minimierte Stillstandzeiten – auch bei älteren Anlagen. Soforthilfe mit System Unsere Reaktionsfähigkeit beruht auf klaren Prozessen, eingespielten Teams und dem Zugriff auf umfassende Anlagendaten. So können wir im Notfall zielgerichtet helfen – oft schon am Telefon, immer aber mit vollem Einsatz vor Ort. Nachhaltig gedacht Wo möglich, setzen wir auf Wiederverwendung und Aufbereitung von Ersatzteilen. Das verlängert Lebenszyklen, spart Ressourcen und senkt die Betriebskosten nachhaltig. „Jeder Anruf ist wichtig – und jeder wird ernst genommen.“ Oliver Fleischer (Head of Service) 10

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HOF – Service+ Warum HOF-Service+ die richtige Wahl ist. Vorteile auf einen Blick Alles aus einer Hand Von der Planung über die Inbetriebnahme bis zur langfristigen Betreuung – HOF bietet den kompletten Service-Lifecycle. 24/7 erreichbar Keine Warteschleifen, keine Umwege: Unser Team ist jederzeit direkt für Sie erreichbar – auch an Feiertagen. Höchste Kompetenz Unsere Mitarbeiter kennen jede Anlage im Detail – weil sie sie mitentwickelt und aufgebaut haben. Digitalisierung inklusive Fernwartung per HOF remote support und digitale Prozessüberwachung. Ersatzteilverfügbarkeit Über 60.000 Ersatzteile lagern im eigenen HOF- Zentrallager – für schnelle Hilfe im Ernstfall. Persönlich & partnerschaftlich Unsere Techniker handeln eigenverantwortlich, kundenorientiert und auf Augenhöhe. Schulung & Wissenstransfer Wir geben unser Know-how weiter – für nachhaltige Produktionssicherheit und unabhängige Teams. Mehr Informationen zu HOF-Dienstleistungen ﬁnden Sie unter: www.hof-sonderanlagen.de/service 11

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